押注 AI 发展，宜家远程室内设计服务年收入达 13 亿欧元

瑞典家居巨头宜家正在将呼叫中心客服培训成为室内设计顾问。这是因为该公司正努力提供更多的远程家居装修服务，并通过名为Billie的人工智能机器人为客户提供基础的咨询服务。今年4月，宜家将此前在欧洲部分地区、澳大利亚、阿联酋等地推出的远程室内设计服务扩展到了英国和美国。在英国，客户只需支付25英镑（约合224元人民币）就能获得4560分钟的视频通话服务，内容包含室内设计建议以及相关的产品推荐清单。如需平面设计图、3D效果图等完整设计方案，客户需另行支付125英镑（约合1119元人民币）。

为了提供更好的远程家居装修服务，宜家母公司英格卡控股（Ingka）表示，自2021年以来，该公司已经培训了8500名呼叫中心客服，而同年推出的AI聊天机器人Billie已经在过去两年中处理了47%的客户基础咨询。英格卡全球人力和文化经理Ulrika Biesert表示，公司致力于通过终身学习发展和再培训来加强员工的就业能力，并加速创造新的就业机会。当被问及AI应用场景的增加是否会导致公司裁员时，他回应称，目前不认为会出现这种情况。

远程室内设计为英格卡贡献了13亿欧元（约99.97亿元人民币）的收入，占其总收入的3.3%。英格卡希望在2028年将这一比例提高到10%。相比之下，2022财年宜家网站的线上销售额约为99亿欧元（约761.31亿元人民币），占英格卡总收入的25%。伦敦的一位分析师表示，相较于其主要竞争对手美国家居电商平台Wayfair，宜家在虚拟设计服务上的投入有些晚，而且这需要大量投资，以确保准确反映物品的颜色、质地和尺寸。

以下是一些关于人工智能机器人的技术参考：

人工智能机器人可以通过机器学习和自然语言处理技术来处理客户的基础咨询，为客户提供更好的服务体验。

机器学习是一种人工智能技术，可以让计算机在没有明确编程的情况下自动学习和改进。

自然语言处理是一种人工智能技术，可以让计算机理解和处理自然语言（例如英语、中文等）。

人工智能机器人不仅可以为客户提供基础咨询服务，还可以通过机器视觉技术来帮助客户进行室内设计和家居装修。